{"id":73,"date":"2026-11-05T13:05:59","date_gmt":"2026-11-05T12:05:59","guid":{"rendered":"https:\/\/systempralni.pl\/index.php\/pomoc\/problemy-i-rozwiazania\/"},"modified":"2026-11-05T13:05:59","modified_gmt":"2026-11-05T12:05:59","slug":"problemy-i-rozwiazania","status":"publish","type":"sp_pomoc","link":"https:\/\/systempralni.pl\/index.php\/pomoc\/problemy-i-rozwiazania\/","title":{"rendered":"Problemy i rozwi\u0105zania"},"content":{"rendered":"<p class=\"w-skrocie\">Najcz\u0119stsze problemy i co z nimi zrobi\u0107. Znajd\u017a sw\u00f3j problem na li\u015bcie \u2013 wi\u0119kszo\u015b\u0107 rozwi\u0105\u017cesz w minut\u0119 bez kontaktu z nami.<\/p>\n<p class=\"dla-kogo\">Dla: wszystkich. Cz\u0119\u015b\u0107 rozwi\u0105za\u0144 wymaga konta administratora.<\/p>\n<h2>Faktury i KSeF<\/h2>\n<h3>Faktura ma \u201eKSeF: nie wys\u0142ano\u201d<\/h3>\n<p>Faktury nie id\u0105 do KSeF same. Kliknij <strong>\u201eKSeF\u201d<\/strong> przy fakturze. Je\u015bli wysy\u0142ka si\u0119 nie udaje:<\/p>\n<ol class=\"kroki\">\n<li><strong>Sprawd\u017a po\u0142\u0105czenie:<\/strong> Ustawienia firmy \u2192 KSeF \u2192 \u201eTestuj po\u0142\u0105czenie\u201d.<\/li>\n<li><strong>Sprawd\u017a token<\/strong> \u2013 czy jest wklejony, czy nie wygas\u0142 i czy ma uprawnienia InvoiceWrite i InvoiceRead.<\/li>\n<li><strong>Sprawd\u017a dane nabywcy<\/strong> \u2013 faktura dla firmy musi mie\u0107 NIP i adres. Uzupe\u0142nij je w kliencie i wygeneruj faktur\u0119 ponownie.<\/li>\n<li><strong>Sprawd\u017a swoje dane<\/strong> w Ustawienia firmy \u2192 Dane firmy (nazwa, adres, NIP).<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Faktura posz\u0142a do KSeF, ale klient jej nie widzi<\/h3>\n<p>Sprawd\u017a, czy w Ustawienia firmy \u2192 KSeF jest w\u0142\u0105czone <strong>\u201e\u015arodowisko produkcyjne\u201d<\/strong>. W trybie testowym faktury trafiaj\u0105 do testowego KSeF i nie maj\u0105 skutk\u00f3w podatkowych \u2013 trzeba je wys\u0142a\u0107 ponownie po prze\u0142\u0105czeniu na produkcj\u0119.<\/p>\n<h3>B\u0142\u0105d na fakturze, kt\u00f3ra jest ju\u017c w KSeF<\/h3>\n<p>Nie usuwaj jej i nie edytuj. Wystaw <strong>faktur\u0119 koryguj\u0105c\u0105<\/strong> i wy\u015blij j\u0105 do KSeF. Zobacz <a href=\"https:\/\/systempralni.pl\/index.php\/pomoc\/faktura-pojedyncza-i-korekta\/\">Faktura pojedyncza, r\u0119czna i korekta<\/a>.<\/p>\n<h3>Faktura dla klienta bez NIP-u lub z pustym adresem<\/h3>\n<p>Uzupe\u0142nij dane w Klienci \u2192 o\u0142\u00f3wek przy kliencie (najszybciej: wpisz NIP i kliknij \u201ePobierz dane z NIP\u201d). Potem otw\u00f3rz faktur\u0119 (\u201eZobacz\u201d) i kliknij \u201eGeneruj ponownie\u201d. Klienci z \u017c\u00f3\u0142t\u0105 ikon\u0105 na li\u015bcie maj\u0105 braki w danych.<\/p>\n<h2>E-mail<\/h2>\n<h3>Nie da si\u0119 wys\u0142a\u0107 faktury e-mailem<\/h3>\n<p>Wysy\u0142ka jest zablokowana, dop\u00f3ki nie ustawisz poczty w Ustawienia firmy \u2192 Email. Wpisz dane serwera SMTP i kliknij \u201eWy\u015blij testowy email\u201d. Zobacz <a href=\"https:\/\/systempralni.pl\/index.php\/pomoc\/ustawienia-firmy\/\">Ustawienia firmy<\/a>.<\/p>\n<h3>Testowy e-mail nie dochodzi albo jest b\u0142\u0105d logowania<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Gmail:<\/strong> zwyk\u0142e has\u0142o nie zadzia\u0142a. W\u0142\u0105cz weryfikacj\u0119 dwuetapow\u0105 w Google i u\u017cyj <strong>has\u0142a aplikacji<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Port i SSL:<\/strong> wymagane jest po\u0142\u0105czenie SSL, zwykle port 465.<\/li>\n<li><strong>Login<\/strong> to zwykle pe\u0142ny adres e-mail, np. faktury@twojafirma.pl.<\/li>\n<li><strong>Sprawd\u017a folder spam<\/strong> u odbiorcy.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Klient m\u00f3wi, \u017ce nie dosta\u0142 faktury<\/h3>\n<p>Sprawd\u017a, czy klient ma wpisany poprawny e-mail (Klienci \u2192 edycja). Popro\u015b o sprawdzenie spamu. W razie potrzeby pobierz PDF z podgl\u0105du faktury i wy\u015blij go sam.<\/p>\n<h2>Zlecenia, kierowca i pracownik<\/h2>\n<h3>Kierowca nie widzi zlecenia<\/h3>\n<p>Kierowca widzi zlecenia wed\u0142ug statusu:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Odbiory<\/strong> \u2013 zlecenia \u201eOczekuje na odbi\u00f3r\u201d (do odebrania od klienta),<\/li>\n<li><strong>Odbi\u00f3r z pralni<\/strong> \u2013 zlecenia \u201eGotowe do dostawy\u201d,<\/li>\n<li><strong>Dostawy<\/strong> \u2013 zlecenia \u201eW drodze\u201d, czyli za\u0142adowane do jego samochodu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Je\u015bli zlecenia nie ma, sprawd\u017a jego status w Zlecenia. Zlecenie, kt\u00f3re klient przywozi i odbiera sam, nie trafia do kierowcy w og\u00f3le. Sprawd\u017a te\u017c, czy konto kierowcy ma rol\u0119 \u201eKierowca\u201d (U\u017cytkownicy) i czy od\u015bwie\u017cy\u0142 stron\u0119.<\/p>\n<h3>Kierowca stukn\u0105\u0142 \u201eodebrane\u201d lub \u201edostarczone\u201d za wcze\u015bnie<\/h3>\n<p>Administrator otwiera zlecenie (Zlecenia \u2192 numer zlecenia) i w cz\u0119\u015bci <strong>\u201eZmie\u0144 status\u201d<\/strong> wybiera w\u0142a\u015bciwy status. Zmiana zapisuje si\u0119 od razu.<\/p>\n<h3>Zlecenie ma kwot\u0119 0,00 z\u0142<\/h3>\n<p>To normalne, dop\u00f3ki pranie nie dotrze do pralni. Kwota pojawi si\u0119, gdy pracownik wpisze pozycje. Zobacz <a href=\"https:\/\/systempralni.pl\/index.php\/pomoc\/pracownik-pozycje-i-statusy\/\">Pracownik: pozycje zlecenia i zmiana statusu<\/a>.<\/p>\n<h3>Pracownik nie ma kafelka z pozycj\u0105<\/h3>\n<p>W Asortymencie otw\u00f3rz t\u0119 pozycj\u0119 (o\u0142\u00f3wek) i zaznacz <strong>\u201ePoka\u017c jako szybki przycisk\u201d<\/strong>. Pozycje bez kafelka pracownik znajdzie w polu \u201e+ Dodaj inn\u0105 pozycj\u0119\u2026\u201d.<\/p>\n<h3>Z\u0142a cena w zleceniu<\/h3>\n<p>Sprawd\u017a u klienta zak\u0142adk\u0119 <strong>Cennik<\/strong> (Klienci \u2192 nazwa klienta): czy nie ma rabatu albo ceny indywidualnej. Cena indywidualna ma pierwsze\u0144stwo przed cen\u0105 bazow\u0105. Zobacz <a href=\"https:\/\/systempralni.pl\/index.php\/pomoc\/asortyment-i-ceny\/\">Asortyment i ceny<\/a>.<\/p>\n<h3>Kierowca nie widzi kwoty do pobrania<\/h3>\n<p>Kwota got\u00f3wki pokazuje si\u0119 tylko klientom z form\u0105 p\u0142atno\u015bci <strong>Got\u00f3wka<\/strong>. Przy \u201eFaktura\u201d i \u201eInne\u201d kierowca niczego nie pobiera.<\/p>\n<h2>Logowanie i konta<\/h2>\n<h3>Kto\u015b zapomnia\u0142 has\u0142a<\/h3>\n<p>Administrator wchodzi w U\u017cytkownicy \u2192 o\u0142\u00f3wek, wpisuje nowe has\u0142o w polu \u201eNowe has\u0142o\u201d i zapisuje. Nowe has\u0142o przeka\u017c tej osobie osobi\u015bcie albo SMS-em.<\/p>\n<h3>Kto\u015b zgubi\u0142 telefon<\/h3>\n<ol class=\"kroki\">\n<li><strong>U\u017cytkownicy \u2192 o\u0142\u00f3wek \u2192 \u201eWyloguj wszystkie urz\u0105dzenia\u201d.<\/strong> Zgubiony telefon traci dost\u0119p.<\/li>\n<li><strong>Zmie\u0144 tej osobie has\u0142o.<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u201eResetuj 2FA (zgubiony telefon)\u201d,<\/strong> je\u015bli mia\u0142a w\u0142\u0105czon\u0105 weryfikacj\u0119 dwuetapow\u0105.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Administrator straci\u0142 dost\u0119p do konta<\/h3>\n<p>Je\u015bli w pralni jest drugi administrator, mo\u017ce zmieni\u0107 Ci has\u0142o i zresetowa\u0107 weryfikacj\u0119 dwuetapow\u0105. Je\u015bli jeste\u015b jedynym administratorem, napisz do nas z adresu, na kt\u00f3ry za\u0142o\u017cone jest konto.<\/p>\n<h3>W formularzu pojawiaj\u0105 si\u0119 moje dane, kt\u00f3rych nie wpisywa\u0142em<\/h3>\n<p>To przegl\u0105darka sama wype\u0142nia pola zapisanym loginem i has\u0142em (pola s\u0105 pod\u015bwietlone na niebiesko). Najcz\u0119\u015bciej dzieje si\u0119 to w Ustawienia firmy \u2192 KSeF i w formularzach u\u017cytkownik\u00f3w. Wyczy\u015b\u0107 te pola przed zapisaniem.<\/p>\n<h2>Nadal nie dzia\u0142a?<\/h2>\n<p>Napisz do nas na adres podany ni\u017cej. \u017beby\u015bmy mogli pom\u00f3c od razu, podaj:<\/p>\n<ul>\n<li>nazw\u0119 pralni i sw\u00f3j e-mail do logowania,<\/li>\n<li>numer zlecenia lub faktury, kt\u00f3rej dotyczy problem,<\/li>\n<li>co robi\u0142e\u015b i co si\u0119 sta\u0142o (najlepiej ze zrzutem ekranu i tre\u015bci\u0105 komunikatu o b\u0142\u0119dzie).<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"uwaga\"><strong>Nigdy nie wysy\u0142aj nam swojego has\u0142a ani tokenu KSeF.<\/strong> Nie s\u0105 nam potrzebne, \u017ceby pom\u00f3c.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Najcz\u0119stsze problemy: KSeF, wysy\u0142ka faktur e-mailem, kierowca nie widzi zlecenia, z\u0142e ceny, has\u0142a i zgubiony telefon.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"menu_order":1,"template":"","sp_temat":[12],"sp_rola":[2,4,3],"class_list":["post-73","sp_pomoc","type-sp_pomoc","status-publish","hentry","sp_temat-problemy","sp_rola-administrator","sp_rola-kierowca","sp_rola-pracownik"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/systempralni.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/sp_pomoc\/73","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/systempralni.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/sp_pomoc"}],"about":[{"href":"https:\/\/systempralni.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/sp_pomoc"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/systempralni.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/sp_pomoc\/73\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/systempralni.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sp_temat","embeddable":true,"href":"https:\/\/systempralni.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/sp_temat?post=73"},{"taxonomy":"sp_rola","embeddable":true,"href":"https:\/\/systempralni.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/sp_rola?post=73"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}