Problemy i rozwiązania

Najczęstsze problemy i co z nimi zrobić. Znajdź swój problem na liście – większość rozwiążesz w minutę bez kontaktu z nami.

Dla: wszystkich. Część rozwiązań wymaga konta administratora.

Faktury i KSeF

Faktura ma „KSeF: nie wysłano”

Faktury nie idą do KSeF same. Kliknij „KSeF” przy fakturze. Jeśli wysyłka się nie udaje:

1. Sprawdź połączenie: Ustawienia firmy → KSeF → „Testuj połączenie”.
2. Sprawdź token – czy jest wklejony, czy nie wygasł i czy ma uprawnienia InvoiceWrite i InvoiceRead.
3. Sprawdź dane nabywcy – faktura dla firmy musi mieć NIP i adres. Uzupełnij je w kliencie i wygeneruj fakturę ponownie.
4. Sprawdź swoje dane w Ustawienia firmy → Dane firmy (nazwa, adres, NIP).

Faktura poszła do KSeF, ale klient jej nie widzi

Sprawdź, czy w Ustawienia firmy → KSeF jest włączone „Środowisko produkcyjne”. W trybie testowym faktury trafiają do testowego KSeF i nie mają skutków podatkowych – trzeba je wysłać ponownie po przełączeniu na produkcję.

Błąd na fakturze, która jest już w KSeF

Nie usuwaj jej i nie edytuj. Wystaw fakturę korygującą i wyślij ją do KSeF. Zobacz Faktura pojedyncza, ręczna i korekta.

Faktura dla klienta bez NIP-u lub z pustym adresem

Uzupełnij dane w Klienci → ołówek przy kliencie (najszybciej: wpisz NIP i kliknij „Pobierz dane z NIP”). Potem otwórz fakturę („Zobacz”) i kliknij „Generuj ponownie”. Klienci z żółtą ikoną na liście mają braki w danych.

E-mail

Nie da się wysłać faktury e-mailem

Wysyłka jest zablokowana, dopóki nie ustawisz poczty w Ustawienia firmy → Email. Wpisz dane serwera SMTP i kliknij „Wyślij testowy email”. Zobacz Ustawienia firmy.

Testowy e-mail nie dochodzi albo jest błąd logowania

• Gmail: zwykłe hasło nie zadziała. Włącz weryfikację dwuetapową w Google i użyj hasła aplikacji.
• Port i SSL: wymagane jest połączenie SSL, zwykle port 465.
• Login to zwykle pełny adres e-mail, np. faktury@twojafirma.pl.
• Sprawdź folder spam u odbiorcy.

Klient mówi, że nie dostał faktury

Sprawdź, czy klient ma wpisany poprawny e-mail (Klienci → edycja). Poproś o sprawdzenie spamu. W razie potrzeby pobierz PDF z podglądu faktury i wyślij go sam.

Zlecenia, kierowca i pracownik

Kierowca nie widzi zlecenia

Kierowca widzi zlecenia według statusu:

• Odbiory – zlecenia „Oczekuje na odbiór” (do odebrania od klienta),
• Odbiór z pralni – zlecenia „Gotowe do dostawy”,
• Dostawy – zlecenia „W drodze”, czyli załadowane do jego samochodu.

Jeśli zlecenia nie ma, sprawdź jego status w Zlecenia. Zlecenie, które klient przywozi i odbiera sam, nie trafia do kierowcy w ogóle. Sprawdź też, czy konto kierowcy ma rolę „Kierowca” (Użytkownicy) i czy odświeżył stronę.

Kierowca stuknął „odebrane” lub „dostarczone” za wcześnie

Administrator otwiera zlecenie (Zlecenia → numer zlecenia) i w części „Zmień status” wybiera właściwy status. Zmiana zapisuje się od razu.

Zlecenie ma kwotę 0,00 zł

To normalne, dopóki pranie nie dotrze do pralni. Kwota pojawi się, gdy pracownik wpisze pozycje. Zobacz Pracownik: pozycje zlecenia i zmiana statusu.

Pracownik nie ma kafelka z pozycją

W Asortymencie otwórz tę pozycję (ołówek) i zaznacz „Pokaż jako szybki przycisk”. Pozycje bez kafelka pracownik znajdzie w polu „+ Dodaj inną pozycję…”.

Zła cena w zleceniu

Sprawdź u klienta zakładkę Cennik (Klienci → nazwa klienta): czy nie ma rabatu albo ceny indywidualnej. Cena indywidualna ma pierwszeństwo przed ceną bazową. Zobacz Asortyment i ceny.

Kierowca nie widzi kwoty do pobrania

Kwota gotówki pokazuje się tylko klientom z formą płatności Gotówka. Przy „Faktura” i „Inne” kierowca niczego nie pobiera.

Logowanie i konta

Ktoś zapomniał hasła

Administrator wchodzi w Użytkownicy → ołówek, wpisuje nowe hasło w polu „Nowe hasło” i zapisuje. Nowe hasło przekaż tej osobie osobiście albo SMS-em.

Ktoś zgubił telefon

1. Użytkownicy → ołówek → „Wyloguj wszystkie urządzenia”. Zgubiony telefon traci dostęp.
2. Zmień tej osobie hasło.
3. „Resetuj 2FA (zgubiony telefon)”, jeśli miała włączoną weryfikację dwuetapową.

Administrator stracił dostęp do konta

Jeśli w pralni jest drugi administrator, może zmienić Ci hasło i zresetować weryfikację dwuetapową. Jeśli jesteś jedynym administratorem, napisz do nas z adresu, na który założone jest konto.

W formularzu pojawiają się moje dane, których nie wpisywałem

To przeglądarka sama wypełnia pola zapisanym loginem i hasłem (pola są podświetlone na niebiesko). Najczęściej dzieje się to w Ustawienia firmy → KSeF i w formularzach użytkowników. Wyczyść te pola przed zapisaniem.

Nadal nie działa?

Napisz do nas na adres podany niżej. Żebyśmy mogli pomóc od razu, podaj:

• nazwę pralni i swój e-mail do logowania,
• numer zlecenia lub faktury, której dotyczy problem,
• co robiłeś i co się stało (najlepiej ze zrzutem ekranu i treścią komunikatu o błędzie).

Nigdy nie wysyłaj nam swojego hasła ani tokenu KSeF. Nie są nam potrzebne, żeby pomóc.